开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动

河南日报客户端记者 吉小平 通讯员(tōngxùnyuán) 张建华 供暖不仅(bùjǐn)是民生刚需，更是检验城市治理能力的“温度计”。 洛阳——这座千年(nián)古都，却在2008年遭遇前所未有的“寒潮(háncháo)”：供热面积460万平方米，3万余户居民(jūmín)用户，整个采暖期(cǎinuǎnqī)城市集中供热管网爆管高达17次之多，多数居民家中室温达不到16℃的最低供暖温度要求。 彼时，改制(gǎizhì)后的洛阳热力集团有限公司（下称“洛阳热力”）如同蹒跚学步的孩童，面对热源匮乏、技术落后、用户诉求多元(duōyuán)的三重(sānchóng)困境，亟需一场刀刃向内的改革突围。 17年后的(de)今天，洛阳主城区供热(gōngrè)入网面积突破6000万平方米，100%清洁供热，热计量覆盖率居(jū)全国地级以上城市首位，智慧供热系统覆盖757座热力站…… 这些数字背后，是洛阳热力以“改革”为笔(wèibǐ)、以“创新”为墨(mò)，绘就的一幅“民生温度图”。 2021年6月(yuè)25日洛阳热力服务(fúwù)区内供热面积突破5000万平方米。 热力织网(zhīwǎng)筑基业 创新突破绘宏图 “当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众骂声一片。”一位洛阳热力老(lǎo)员工回忆2008年冬天供热所看到的场景(chǎngjǐng)。 制约发展的瓶颈突显(tūxiǎn)。 “改制(gǎizhì)前，洛阳集中供热是奢侈品，老百姓(lǎobǎixìng)用热像用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理白志端回忆(huíyì)，“2008年(nián)，我们只有不足500万平方米供热面积(miànjī)，而如今已突破6000万平方米，增长超12倍，城市主管网长度超过650公里，2021年在全省供热行业率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。” 引热入洛(luò)工程投运后市区热力供应得到优化。 改制成为洛阳热力发展(fāzhǎn)的新起点。 ——规模跃升，从“热源困局”到“全域覆盖”。2016年(nián)，偃师“引热入洛”工程建成(jiànchéng)投用，彻底解决了(le)中心城区热源匮乏问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路(lǒnghǎitiělù)以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条长输管线形成“东北西(xī)”互补格局。 如今，洛阳主城区热源(rèyuán)实现全覆盖，供热主管网辐射涧(jiàn)西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并(bìng)可向孟津、偃师两区部分区域提供热源，服务居民50余万户，企事业单位170余个。 ——保障有力，建设高质量的城市供热设施。通过管网优化提升，“治末病”、“冬病夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅提升，近10年(nián)已很少(hěnshǎo)出现因管网泄露(xièlòu)导致停供的现象(xiànxiàng)。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障”、“零停供”，广受用户好评。 ——能效革命(gémìng)，从“煤炭(méitàn)依赖”到“清洁转型”。“引热入洛”不仅解决(jiějué)了热源问题，更推动能源结构的绿色变革。洛阳热力通过热电(rèdiàn)联产替代(tìdài)传统燃煤锅炉，实现主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于(xiāngdāngyú)种植100万棵树木的固碳量。 智慧供热4.0系统在(zài)西园甲第热力站正式运行。 “我们不仅追求供热(gōngrè)面积的扩张，更(gèng)注重(zhùzhòng)能效的提升。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区丹城苑小区热力站，通过无人值守远程控制系统，单站能耗较(jiào)传统模式降低(jiàngdī)35%。” ——技术迭代，从(cóng)人工调度到智慧供热(gōngrè)4.0。“热源从电厂(diànchǎng)到用户家，最长需要48小时，这对调度来说(láishuō)是个(gè)巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释，“过去，管理一个热力站至少需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。” 智慧(zhìhuì)供热系统与全球头部企业联合开发。 2023年，洛阳热力上线“智慧管网系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲、丹麦(dānmài)丹佛斯等全球头部供热产品制造商与洛阳热力联合开发，集成物联网、大数据(shùjù)、智能算法，实时采集(cǎijí)20万余个数据点，动态显示(dòngtàixiǎnshì)管网运行状态，实现“源-网-站(zhàn)-户”全链条闭环调控。 推广(tuīguǎng)热计量 开启供热新模式 “分户计量不是简单的技术升级，而是供热理念的革命。”洛阳热力总(zǒng)调度员白玉坦言，“2008年改制初期，我们就意识(yìshí)到，传统按(àn)面积收费模式既不公平，也不利于节能。” ——改革(gǎigé)先行，从(cóng)“粗放收费”到“精准计量”。2008年，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在(zài)我省推广“两部制”热价(rèjià)（基础热价+计量热价），开启供热计量改革先河。截至2024至2025采暖(cǎinuǎn)季，分户计量用户已覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级以上(yǐshàng)城市中遥遥领先。 安装终端“室温宝”后，用户app同步(tóngbù)提供家庭热表数据、热量消耗等，通过(tōngguò)对比分析研判用户的用热情况。 “计量改革的核心是让用户‘看得见用热量，明明白白用热’。”白玉举例说，西工区汉宫(hàngōng)花苑小区作为分户计量模式的供暖小区，业主通过“洛热供暖管家”APP可实时查看(chákàn)热量消耗，热费支出等数据，按需调节温度。“2024-2025采暖(cǎinuǎn)季(jì)，该小区79.61%的用户实现节能退费，退费比例较上一(yī)采暖季提升6.55%。” ——惠民实效，从“被动用热”到“主动节能”。分户计量不仅让企业提质增效，更(gèng)让百姓真金白银受益。数据显示(xiǎnshì)，2024-2025采暖季，洛阳(luòyáng)热力分户计量用户(yònghù)退费总额(zǒngé)达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计为用户节省热费超3.25亿元。 在洛阳热力调度中心，工作人员对热网(rèwǎng)进行热力调配。 “以前冬天不敢开暖气，怕费钱；现在装了(le)‘室温宝’，手机随时看温度。”家住涧西区(jiànxīqū)申泰嘉园小区的张女士笑着说(shuō)，“去年我家退费500多块，相当于白用了一个月暖气。” ——行业标杆，从“洛阳方案(fāngàn)”到“洛阳模式”。洛阳热力的(de)分户计量改革得到国家层面认可。2023年6月和12月，国家发展(fāzhǎn)改革委先后两次(liǎngcì)到洛阳热力实地调研供热计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证中心在洛阳热力召开全国(quánguó)供热计量价格形成机制研讨会，供热计量改革的“洛阳方案”作为(zuòwéi)全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学(kēxué)、动态的价格调节机制，解决供热收费(shōufèi)公平问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了(le)经验。” 智慧供热(gōngrè)领航 打造全国样板 “智慧供热是未来方向，我们必须抢占先机。”白志端说，2022年以来，洛阳(luòyáng)热力累计投资(tóuzī)3000万元建设智慧供热大数据平台，打造“数字孪生(luánshēng)”热网系统。 2025年4月，国家(guójiā)发展改革委价格成本和认证中心在洛阳热力召开全国供热(gōngrè)计量价格形成机制研讨会。 ——数字赋能，从(cóng)“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热(gōngrè)(gōngrè)大厅，一块可视化大屏实时显示着洛阳市6000余万平方米供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温传感器、热量表、压力变送器等）实时上传一手(yīshǒu)数据，为热源调配提供精准支撑。 “过去(guòqù)调温靠经验，现在(xiànzài)靠算法。”白玉展示了一份热源温度曲线图，“通过模型预测，我们能(néng)提前48小时调整热源参数，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。” ——科技突破(tūpò)，从“单一设备”到“系统集成”。洛阳热力(rèlì)在技术创新上持续发力。 精准计量：引进(yǐnjìn)德国代傲(dàiào)表计高精度、高稳定性、长寿命的超声波热能表。 无人值守：757座热力站实现远程(yuǎnchéng)控制，运维成本降低80%以上(yǐshàng)； 用户互动：“室温宝”物联网(liánwǎng)终端覆盖135个智慧小区，用户可(kě)通过“洛热供暖管家”APP自主查看室温、查询用量和费用。 “用户不仅是(shì)消费者，更是节能的参与者。”白玉(báiyù)解释，“比如，通过APP提醒用户关闭闲置房间的暖气，单户年均可节省(jiéshěng)热费300元左右。” ——生态协同，从“单打独斗(dāndǎdúdòu)”到“国际合作”。2024年，洛阳热力与丹麦(dānmài)卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为全国首个引入国际先进供热技术的企业。该系统通过动态模拟管网压力、温度、流量，实现热源(rèyuán)负荷最优分配，为热源调度和管网解列提供技术支撑(zhīchēng)。 “我们的(de)目标是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年以来，洛阳热力连续获评“中国(zhōngguó)供热行业能效领跑者”（全国仅(jǐn)21家企业），水、电、人、热四项指标均居行业前列。 供热管家暖心服务 构建民生新生态(shēngtài) “供热管家不仅是技术员(jìshùyuán)，更是居民的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式(móshì)从‘被动响应’转向‘主动服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区(xiǎoqū)，建立‘一小区一档案(dàngàn)’。” 在供热高峰期，洛阳(luòyáng)热力工作人员在对管网进行巡检。 ——网格化服务，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区，供热管家王师傅正在巡检管道井。他的(de)手机里装着“洛热供暖管家”APP，实时显示辖区内的热力站(zhàn)运行(yùnxíng)数据(shùjù)。“过去巡检靠经验，现在通过APP就能看到每户室温(shìwēn)数据。”王师傅指着屏幕上的红色预警点说，“如果这户室温低于18℃，我会第一时间上门(shàngmén)排查，避免问题扩大。” 王师傅在采暖期的日常工作包括每周两次巡检管道井、每月(měiyuè)召开一次用户座谈会。2024-2025采暖期，他所在(suǒzài)的团队共处理用户诉求327件，投诉率(tóusùlǜ)较上一采暖期下降25%。“我们不仅解决用热问题，还要(háiyào)教用户节能技巧。”他说。 洛阳热力通过(tōngguò)“线上(xiànshàng)APP+线下驿站”服务体系，实现服务精准触达： 微信群答疑：每个小区建立专属微信群，供热管家24小时在线解答用户(yònghù)疑问(yíwèn)； 特殊关怀：为80岁以上老人、军烈属等(děng)优抚对象(yōufǔduìxiàng)开通“优先服务通道”，2025年春节，洛阳热力(rèlì)安排46次夜间抢修，保障特殊群体温暖过冬； 智慧互动：微信公众(gōngzhòng)号推出“微网(wēiwǎng)厅”，用户可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务占比达60%。 ——创新互动，从“单向服务”到“双向(shuāngxiàng)沟通”。洛阳热力还通过供热服务进社区活动，向用户发出供热服务满意度调查问卷并(bìng)向用户征求建议。广大直管小区(xiǎoqū)因“服务及时、态度亲切”获得广泛(guǎngfàn)热用户的普遍好评。 民生为(wèi)本践初心 彰显国企担当 “供热(gōngrè)是民生工程，必须把群众利益放在首位。”白志端说。洛阳热力连续(liánxù)17年(nián)超额完成市定供热惠民实事任务，累计投入1.2亿元改造老旧小区供热设施。 洛阳(luòyáng)热力工作人员正在接听服务热线。 ——普惠工程(gōngchéng)，从“用不起”到“用得起”。2018年起，洛阳热力推出“2000元首付+3年免息分期”政策，惠及2万户低收入(dīshōurù)家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生感慨(gǎnkǎi)：“过去装暖气要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力(yālì)小多了。” 这一政策的(de)(de)背后是洛阳热力对社会责任的深刻理解。公司累计投入1.2亿元，改造150个老旧小区的供热设施。“我们不仅(bùjǐn)要让居民用上暖气，更要用得起暖气，增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利(shènglì)说。 ——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖(wēnnuǎn)升级”。 寒潮预警：建立“寒潮预警机制(jīzhì)”，极端(jíduān)天气提前24小时升温保障，2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民； 返洛(fǎnluò)服务：供热企业一般都不允许用(yòng)户中途(zhōngtú)用热，中途用热需要缴纳整个采暖期的(de)热费，为了让春节返洛人员温暖开心过节。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。 在涧西区重庆路街道二社区(shèqū)，80岁的付女士回忆：“大年初一暖气片(nuǎnqìpiàn)突然滴漏，供热管家两次上门维修，四趟才解决问题(jiějuéwèntí)。”公司春节7×24小时应急值守制度，让特殊群体无后顾之忧。 ——贴心服务(fúwù)，从“标准化(biāozhǔnhuà)”到“人性化”。洛阳热力还(hái)推出“看天供热”政策，连续8年根据气温调整供暖时间。2025年，因寒潮(háncháo)延长免费供暖2天，惠及50万居民。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖。”白志端说。 开门办服务 质效由(yóu)群众评判 “群众满意是(shì)我们最大的动力。”洛阳热力通过多种渠道接受监督，构建“政府-企业-用户”三方互动机制(jīzhì)。 ——透明监督，从“闭门整改”到(dào)“阳光服务”。 媒体监督(jiāndū)：通过洛阳电视台《行风热线(rèxiàn)》、《公共服务大家评(píng)》等栏目，2024—2025年采暖季累计直播12场，解决用户问题300余件； 线上反馈：通过洛阳(luòyáng)(luòyáng)网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内(nèi)响应，2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件，办结率100%。 在2025年1月的一期《行风热线(rèxiàn)》中，听众李女士反映家中暖气不热。节目结束后，供热管家(guǎnjiā)立即上门检查，发现是(shì)管道堵塞，当天就完成维修。“电视直播让我感到企业的诚意。”李女士说。 洛阳热力负责人在洛阳电视台《行风热线》节目(jiémù)中接受百姓服务评判(píngpàn)。 ——创新体验，从“被动(bèidòng)评价”到“主动感知”。推出“供热服务(fúwù)指数”榜单，用户可在线评价满意度，2024—2025年采暖季服务满意度达(dá)98%； ——特殊场景，从“常规应对”到“精准服务(fúwù)”。2025年1月，洛阳遭遇极端寒潮(háncháo)，公司提前24小时启动升温预案(yùàn)，确保居民室温稳定在18℃以上。 从2008年(nián)改制的艰难起步，到2025年智慧供热(gōngrè)的全面升级，17年，洛阳热力(rèlì)从一家不知名的小公司蜕变成一家全国知名的大型供热企业，全国同行慕名而来进行参观、学习、交流，成为洛阳一张(yīzhāng)名片。 当丹麦专家(zhuānjiā)折服于“洛阳速度”，当德国精密设备烙上“中国智慧”，当3亿元(yìyuán)热费返还百姓(bǎixìng)钱袋，这条供暖之路的尽头，早已超越温度本身。 据全国城镇供热协会统计数据，在全国2万余家供热企业中处于领跑地位(dìwèi)，洛阳热力连续被(bèi)中国(zhōngguó)城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者(lǐngpǎozhě)”荣誉称号。在全国100余家供热面积(miànjī)3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映供热企业运行管理水平的水单耗、电单耗、热单耗，以及人均服务面积等四项指标均位于第一方阵。 洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和弘义集团的正确(zhèngquè)领导下和精心指导下，正以(zhèngyǐ)科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展新质生产力，以高能效(néngxiào)供热服务支撑经济社会高质量发展。 这座承载千年(qiānnián)历史的城市，正因智慧供热的温度，变得(biàndé)更加宜居宜业。 “未来，我们将继续以‘改革不停步、创新无止境’的姿态，为建设现代化河南(hénán)筑牢‘温暖根基’。”白志端的话语铿锵有力，“因为温暖，是我们对(duì)这座城市庄严的承诺。”（本文均为资料图片(túpiàn)）